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联络中心

更新:2015/6/17 13:59:35      点击:
  • 产品品牌   Huawei
  • 产品型号   
产品介绍

华为在联络中心领域有20几年的经验积累,并在此基础上始终以开放、融合和创新为理念,用具有跨媒体渠道、高可靠和易平滑扩容特性的端到端整体解决方案,助力企业实现高价值的客户服务和主动营销。

*  华为联络中心解决方案融合了语音、社交媒体和协作等能力,并开放标准业务接口,供各个行业根据需求定制业务。

*  华为携手全球1000+家合作伙伴,向金融、电信运营商、能源、物流、政务等行业的600+家客户提供了300000+座席规模的联络中心解决方案。

*  拥有强大的全球技术支持团队,可为您提供优质服务,响应速度快,高效。

联络中心应用

业务应用支撑和运营管理软件,以多媒体座席业务和完善的开放机制,成就企业高绩效服务和营销。

智能路由平台,是华为联络中心的核心软件。该产品支持多媒体接入且统一路由,并通过业务分层提供差异化服务。开放标准接口,助力企业多渠道服务及营销的高效运营。

自助服务门户,华为自助服务门户基于承载和控制分离的架构设计,部署灵活,可靠性高。业务定制能力强,功能丰富,支持GSL及标准的VXML和CCXML脚本,拖拽式开发,为企业自助服务开启创新之路。

互联网联络服务,是华为适配客户当前沟通习惯而开发的产品。该产品将人工和智能服务相结合,提供WEB、邮件和社交媒体等接入通道,助力企业实现低成本服务和营销渠道创新。

主动外呼平台,由外呼服务器和B/S架构的外呼管理系统构成。该产品将人工和自动(IVR)外呼业务相结合,外呼系统无需独立建设。客户资料支持导入,外呼策略可选,助力企业外呼水平提升。

绩效优化管理,是华为联络中心运营管理组件之一。该产品采用B/S架构,提供情景保存、质检、监控和考评功能,实时展示多维度监控数据,全面考量座席服务质量,助力企业绩效提升。

商业智能报表,是华为联络中心运营管理组件之一。该产品由报表平台和工具构成,日结数据字典开放供第三方报表定制。华为全面的联络中心历史统计数据是企业运营决策的有效参考。

排队机

宽窄带一体化产品,内置媒体资源;拥有高集成度和电信级可靠性,可满足各行业不同规模的联络中心应用

eSpace U2980可配合USM使用,适用于各种规模的联络中心应用。集宽/窄带接入、资源和呼叫控制能力于一体,业务好,可靠性高。单框支持480座席和480 IVR同时在线,单独部署最多3框级联,呼叫接通率可达99.999%。

eSpace U2990适用于大型联络中心应用。集宽/窄带接入、资源和呼叫控制能力于一体,业务支撑能力强,可靠性高。单框支持1080座席和1080 IVR同时在线,最多7框级联,呼叫接通率可达99.999%。

eSpace UAP3300适用于中小型联络中心应用。集宽/窄带接入、资源和呼叫控制能力于一体,业务支撑能力强,可靠性高。单框支持240座席和240 IVR同时在线,最多3框堆叠,呼叫接通率可达99.999%。

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